• Peticiones (Solicitud de de información relacionada con la prestación del servicio)
• Quejas (Manifestación de insatisfacción sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos)
• Reclamos (Expresión de algo que se considera injusto).
• Sugerencias (Propuesta formulada por un cliente o usuario para el mejoramiento de los servicios)
• Felicitaciones (Manifestación positiva o de gratitud frente al servicio)
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