Alianza de usuarios
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De acuerdo con el Decreto 1757 de 1994, la Alianza de Usuarios se crea con el propósito de garantizar un espacio de participación ciudadana y social en salud, para velar por los derechos que tienen nuestros pacientes de disfrutar de servicios de buena calidad, con oportunidad y trato digno.
¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE LA ALIANZA DE USUARIOS?
- Redirigir a los usuarios al área que corresponda al interior de la empresa para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas y demás.
- Ser un canal más de comunicación efectiva para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios, con respecto a las actividades de servicio al cliente, la calidad y oportunidad de los servicios. Esto con el fin de ser escaladas y tenidas en cuenta por las directivas de la institución
- Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios en temas de servicio al cliente y la calidad de los servicios prestados en la organización a través de sus representantes.
- Dar a conocer los proyectos orientados a los usuarios y obtener la retroalimentación respecto a los mismos.
- Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y los deberes de los mismos.
- Realizar acciones de educación a los asociados sobre seguridad social en salud, derechos y deberes de los usuarios, servicios, promociones especiales vigentes y valores agregados de la IPS.
- Demás funciones que por ley corresponda.
¿Qué es la alianza
de usuarios?
Es un grupo de personas que hacen uso de los servicios ofrecidos por la Congregación Mariana Claver y que están dispuestos a una veeduría ciudadana y control social por una mejor atención en la salud.
¿Qué requisitos
debo cumplir ?
*ser mayor de edad
*hacer uso de los servicios de SALUD de la congregación.
*no tener ningún cargo público.
¿Cada cuánto se
reune este grupo?
Las reuniones de la alianza de usuarios serán cada cuatro o seis meses según el grupo lo disponga, igualmente, todos los viernes de la semana un representante de la alianza junto con el o la trabajadora social del SIAU deberá cumplir con la función de apertura de buzón.
¿Cómo presentar una solicitud?
Todo personal interesado en presentar sus inquietudes y sugerencias ante la Alianza de Usuarios, las podrá realizar
a través de la cuenta de correo electrónico: salud@congregacionmariana.org.
Las inquietudes y sugerencias recibidas serán validadas y tenidas en cuenta para la toma de acciones correctivas en la reunión mensual. Posterior a ello se emitirá respuesta al usuario.
Toda solicitud deberá presentarse por escrito o al correo electrónico mencionado al inicio relacionando los siguientes datos:
- Nombre completo y apellidos.
- Número de identificación.
- Dirección y Teléfono del afiliado.
- Descripción de los hechos o la sugerencia que desea plantear.
- Una vez recibida la comunicación, la Congregación Mariana, tendrán un plazo máximo de diez (10) días hábiles para dar respuesta al usuario.
Datos de Contacto
- Carrera 20 No. 36 - 63
- Bucaramanga - Colombia
NIT 890200955-6
Líneas de Atención
Centro Médico:
Odontología:
Servicio Educativo:
info@congregacionmariana.org