¿QUÉ ES LA ALIANZA DE USUARIOS?
De acuerdo con el Decreto 1757 de 1994, la Alianza de Usuarios se crea con el propósito de garantizar un espacio de participación ciudadana y social en salud, para velar por los derechos que tienen nuestros pacientes de disfrutar de servicios de buena calidad, con oportunidad y trato digno.

- Redirigir a los usuarios al área que corresponda al interior de la empresa para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas y demás.
- Ser un canal más de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios, relativo con actividades de servicio al cliente, la calidad y oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución y sean tenidas en cuenta.
- Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.
- Dar a conocer los proyectos orientados a los usuarios y obtener su retroalimentación respecto a los mismos.
- Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios en salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de los mismos.
- Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.
- Realizar acciones de educación a los asociados sobre seguridad social en salud, derechos y deberes de los usuarios, servicios de la IPS, promociones especiales vigentes y valores agregados que ofrecen la IPS.
- La demás que por ley le corresponda.
Todo personal interesado en presentar sus inquietudes y sugerencias ante la Alianza de Usuarios, las podrá realizar a través de la cuenta de correo electrónico: salud@congregacionmariana.org.
Esas inquietudes y sugerencias serán validadas para tomar las acciones correctivas en la reunión mensual y posterior a ellos emitir respuesta al usuario.
Toda solicitud deberá presentarse por escrito o al correo electrónico mencionado al inicio relacionando los siguientes datos:
- Nombre completo y apellidos.
- Número de identificación.
- Dirección.
- Teléfono del afiliado.
- Descripción de los hechos o la sugerencia que desea plantear.
- Una vez recibida la comunicación, la Congregación Mariana, tendrán un plazo máximo de diez (10) días hábiles para dar respuesta al usuario.

ALIANZAS

NIT 890200955-6
Horario de Atención
Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Líneas de Atención
Servicio de Salud: 6707018 - 6427750 - 3163936077
Servicio Educativo: 670 0839 - 670 0819 - 3173646661