¿QUÉ ES LA ALIANZA DE USUARIOS?

De acuerdo con el Decreto 1757 de 1994, la Alianza de Usuarios se crea con el propósito de garantizar un espacio de participación ciudadana y social en salud, para velar por los derechos que tienen nuestros pacientes de disfrutar de servicios de buena calidad, con oportunidad y trato digno.

¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE LA ALIANZA DE USUARIOS?

Redirigir a los usuarios al área que corresponda al interior de la empresa para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas y demás.
Ser un canal más de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios, relativo con actividades de servicio al cliente, la calidad y oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución y sean tenidas en cuenta.
Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.
Dar a conocer los proyectos orientados a los usuarios y obtener su retroalimentación respecto a los mismos.

Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios en salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de los mismos.
Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.
Realizar acciones de educación a los asociados sobre seguridad social en salud, derechos y deberes de los usuarios, servicios de la IPS, promociones especiales vigentes y valores agregados que ofrecen la IPS.
La demás que por ley le corresponda.

¿CÓMO SE RADICAN LAS SOLICITUDES EN LA ALIANZA DE USUARIOS?

Todo personal interesado en presentar sus inquietudes y sugerencias ante la Alianza de Usuarios, las podrá realizar a través de la cuenta de correo electrónico: salud@congregacionmariana.org.

Esas inquietudes y sugerencias serán validadas para tomar las acciones correctivas en la reunión mensual y posterior a ellos emitir respuesta al usuario.

Toda solicitud deberá presentarse por escrito o al correo electrónico mencionado al inicio relacionando los siguientes datos:

Nombre completo y apellidos.
Número de identificación.
Dirección.
Teléfono del afiliado.
Descripción de los hechos o la sugerencia que desea plantear.
Una vez recibida la comunicación, la Congregación Mariana, tendrán un plazo máximo de diez (10) días hábiles para dar respuesta al usuario.