6427750 - 6420947 - 6700839 - 3008385344 info@congregacionmariana.org

¿QUÉ ES LA ALIANZA DE USUARIOS?

De acuerdo con el Decreto 1757 de 1994, la Alianza de Usuarios se crea con el propósito de garantizar un espacio de participación ciudadana y social en salud, para velar por los derechos que tienen nuestros pacientes de disfrutar de servicios de buena calidad, con oportunidad y trato digno.

¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE LA ALIANZA DE USUARIOS?
  • Redirigir a los usuarios al área que corresponda al interior de la empresa para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas y demás.
  • Ser un canal más de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios, relativo con actividades de servicio al cliente, la calidad y oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución y sean tenidas en cuenta.
  • Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.
  • Dar a conocer los proyectos orientados a los usuarios y obtener su retroalimentación respecto a los mismos.
  • Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios en salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de los mismos.
  • Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.
  • Realizar acciones de educación a los asociados sobre seguridad social en salud, derechos y deberes de los usuarios, servicios de la IPS, promociones especiales vigentes y valores agregados que ofrecen la IPS.
  • La demás que por ley le corresponda.
¿CÓMO SE RADICAN LAS SOLICITUDES EN LA ALIANZA DE USUARIOS?

Todo personal interesado en presentar sus inquietudes y sugerencias ante la Alianza de Usuarios, las podrá realizar a través de la cuenta de correo electrónico: salud@congregacionmariana.org.

Esas inquietudes y sugerencias serán validadas para tomar las acciones correctivas en la reunión mensual y posterior a ellos emitir respuesta al usuario.

Toda solicitud deberá presentarse por escrito o al correo electrónico mencionado al inicio relacionando los siguientes datos:

  • Nombre completo y apellidos.
  • Número de identificación.
  • Dirección.
  • Teléfono del afiliado.
  • Descripción de los hechos o la sugerencia que desea plantear.
  • Una vez recibida la comunicación, la Congregación Mariana, tendrán un plazo máximo de diez (10) días hábiles para dar respuesta al usuario.

INFORMACIÓN DE INTERÉS

Datos de Contacto

Carrera 20 No 36 - 63

Bucaramanga - Colombia

NIT  890200955-6

Horario de Atención

Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Líneas de Atención

Servicio de Salud: 6707018 - 6427750 -  3163936077

Servicio Educativo: 670 0839 - 670 0819 - 3173646661